互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，并且在各個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用，為其他行業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持。隨時(shí)隨地發(fā)布新聞、了解咨詢(xún)、關(guān)注國(guó)計(jì)民生以及發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法成為新常態(tài)。輿情的發(fā)生、發(fā)展、演化及傳播等特點(diǎn)發(fā)生著翻天覆地的變化，與之相應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè)、分析和決策方法日益成為公司部門(mén)關(guān)注的焦點(diǎn)。利用信息技術(shù)、輿情監(jiān)測(cè)等方面理念、理論及方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演化發(fā)展進(jìn)行了大量研究，提出面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)：發(fā)現(xiàn)輿情主題，分析情感傾向，設(shè)計(jì)主題，傳播趨勢(shì);采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在事前、事中和事后分三個(gè)階段對(duì)輿情進(jìn)行分析，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)提出預(yù)警。企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測(cè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核。日照認(rèn)可輿情監(jiān)測(cè)渠道

它分為兩個(gè)方面。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理?？偟膩?lái)說(shuō)速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”。神州租車(chē)便是一個(gè)很好的案例：在22：46，有客戶(hù)遇到不好的體驗(yàn)，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車(chē)就回復(fù)了客戶(hù)，可以說(shuō)是很高效了。第二個(gè)案例同樣是神州租車(chē)，客戶(hù)在23：15發(fā)微博投訴，神州租車(chē)在23：26回復(fù)，在接近零點(diǎn)的時(shí)間段，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶(hù)角度出發(fā)，能在這么晚的時(shí)間段，快速安排人員回復(fù)反饋用戶(hù)的投訴問(wèn)題，那用戶(hù)的情緒肯定會(huì)有所平息。德州誠(chéng)信輿情監(jiān)測(cè)合作競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)與媒體數(shù)據(jù)分析在競(jìng)品和對(duì)標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場(chǎng)景。

時(shí)間趨勢(shì)，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢(shì)、輿情態(tài)勢(shì)，指某個(gè)監(jiān)測(cè)主題在某一段時(shí)間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬(wàn)變，趨勢(shì)也是跟隨著實(shí)時(shí)變化的。通過(guò)設(shè)定的關(guān)鍵詞得到趨勢(shì)數(shù)據(jù)后，可以直觀的了解監(jiān)測(cè)主題的整體輿情發(fā)展情況是上升還是下降，總結(jié)輿情傳播的路徑和特征，評(píng)估輿情發(fā)展階段、預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。峰值意味著是輿情發(fā)展中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，是趨勢(shì)分析需要著重注意的點(diǎn)。分析推動(dòng)傳播高峰出現(xiàn)的事件或節(jié)點(diǎn)，分階段了解輿情傳播過(guò)程。

競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)與媒體數(shù)據(jù)分析在競(jìng)品和對(duì)標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場(chǎng)景分為兩個(gè)方向，正向?qū)Ρ燃胺聪驅(qū)Ρ取?、正向?qū)Ρ龋簩?duì)競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)的品牌宣傳及營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行收集及分析，實(shí)時(shí)了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)、競(jìng)品宣發(fā)專(zhuān)項(xiàng)分析、競(jìng)品媒體列表等信息，知己知彼。2、反向?qū)Ρ龋菏占O(jiān)看競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)的敏感信息，通過(guò)案例分析法對(duì)敏感事件的發(fā)展脈絡(luò)、應(yīng)對(duì)措施及公眾反饋進(jìn)行復(fù)盤(pán)，為企業(yè)在自身遇到類(lèi)似事件時(shí)提供借鑒。同時(shí)，通過(guò)對(duì)競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問(wèn)題屬性分類(lèi)、敏感信息站點(diǎn)梳理等操作，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)媒體關(guān)系提供有力支持。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有更深入的了解，從而樹(shù)立好形象。

什么是輿情呢？隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，我們獲取信息的渠道非常多，比如說(shuō)微博、抖音、今日頭條等。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息，例如有和個(gè)人相關(guān)的，和企業(yè)相關(guān)的，和國(guó)家大事相關(guān)的信息等等。那什么叫輿情呢？輿情就是指公眾發(fā)出的對(duì)于某一特定事件所形成的看法及影響，這個(gè)就是輿情。什么是互聯(lián)網(wǎng)輿情？互聯(lián)網(wǎng)輿情就是發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情。 比如說(shuō)發(fā)在微博、微信、公眾號(hào)、今日頭條等我們都可以看到的地方。通過(guò)對(duì)企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而采取有效措施避免風(fēng)險(xiǎn)。德州誠(chéng)信輿情監(jiān)測(cè)合作

針對(duì)企業(yè)輿情事件的輿論焦點(diǎn)展開(kāi)分析，制定對(duì)應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對(duì)方案。日照認(rèn)可輿情監(jiān)測(cè)渠道

話題分析，指監(jiān)測(cè)主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容，可能是某個(gè)事件的關(guān)鍵事實(shí)、也可能是主流的觀點(diǎn)。通過(guò)話題分析，可以把握事件聲量?jī)A向性、關(guān)鍵詞、主要觀點(diǎn)，以及其在媒體渠道的傳播情況，話題分析模塊中，一般從媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音，多方面了解輿情聚焦方向。若媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分。在話題劃分中，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬、重疊問(wèn)題，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。日照認(rèn)可輿情監(jiān)測(cè)渠道

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